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Travail, RH & formation

La satisfaction au travail dans les soins à domicile vaudois : forums, analyse et pistes d’action

Mandant: Association Vaudoise d’Aide et de Soins à Domicile (AVASAD)
Période: octobre 2018 – janvier 2019
En bref : Comment conjuguer les importants défis auxquels sont confrontés les services d’aide et soins à domicile avec le maintien de la satisfaction de son personnel ?
C’est afin de répondre à ceci que l’Association Vaudoise d’Aide et de Soins à Domicile (AVASAD) avait fait mener (par une société externe), en septembre 2018, une enquête de satisfaction auprès des quelques 5'000 collaborateurs et collaboratrices de son dispositif.
En aval, nous avons été mandatés pour organiser et conduire, sur la base des résultats de ces enquêtes, deux forums avec, pour le premier, des représentants des syndicats, et, pour le deuxième, les représentants du personnel et des employeurs (env. 60 personnes). Le but était de compléter les résultats quantitatifs de l’enquête par une approche qualitative interrogeant le « pourquoi » des points de satisfaction et d’insatisfaction ressortant de l’enquête, permettant de les prioriser et d’y apporter des premières pistes de solution. 
Nous avons alors croisé les éléments ressortis de ces forums avec ceux de l’enquête de satisfaction pour produire un rapport remis à l’AVASAD. Celle-ci a, ensuite, poursuivi les travaux à l’interne avec la mise sur pied annoncée, en février 2019, de « plus de 100 groupes de discussion pour faire émerger d’ici juin des pistes concrètes d’amélioration dans les CMS vaudois ». 

Comment conjuguer les importants défis auxquels sont confrontés les services d’aide et soins à domicile avec le maintien de la satisfaction de son personnel ?

C’est afin de répondre à ceci que l’Association Vaudoise d’Aide et de Soins à Domicile (AVASAD) avait fait mener (par une société externe), en septembre 2018, une enquête de satisfaction auprès des quelques 5'000 collaborateurs et collaboratrices de son dispositif.

En aval, nous avons été mandatés pour organiser et conduire, sur la base des résultats de ces enquêtes, deux forums avec, pour le premier, des représentants des syndicats, et, pour le deuxième, les représentants du personnel et des employeurs (env. 60 personnes). Le but était de compléter les résultats quantitatifs de l’enquête par une approche qualitative interrogeant le « pourquoi » des résultats de l’enquête, permettant de les prioriser et d’y apporter des premières pistes de solution.

Nous avons alors croisé les éléments ressortis de ces forums avec ceux de l’enquête de satisfaction pour produire un rapport remis à l’AVASAD. Celle-ci a, ensuite, poursuivi les travaux à l’interne avec la mise sur pied annoncée, en février 2019, de « plus de 100 groupes de discussion pour faire émerger d’ici juin des pistes concrètes d’amélioration dans les CMS vaudois ». 

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